La actitud del gerente fue ampliamente criticada, generando un debate sobre la calidad del servicio al cliente en cadenas de comida rápida.
En redes sociales causó indignación el video de un gerente de Burger King en Plaza La Victoria, Querétaro, que llamó “muerto de hambre” a un cliente que quería hacer válida una promoción por el Día de la Hamburguesa, el pasado 28 de mayo.
Desde días antes, Burger King había anunciado en sus aplicaciones y redes sociales una serie de promociones especiales para celebrar el Día de la Hamburguesa. Una de las más llamativas era la posibilidad de adquirir una hamburguesa Whopper gratis al comprar un combo.
La estrategia publicitaria de Burger King resultó efectiva, atrayendo a una gran cantidad de clientes a sus establecimientos. Sin embargo, no todos los clientes tuvieron una experiencia positiva. En TikTok, el usuario @pablo_carnitas compartió un video relatando una desagradable situación que vivió en una sucursal de Burger King en Querétaro.
Una vez en la sucursal, Pablo abrió la app del restaurante y le apareció otro cupón. Él no sabía si se trataba de la misma promoción u otra diferente. Para quitarse la duda, se acercó a la cajera y le preguntó; ella tampoco sabía, por lo que, mejor, le llamó al gerente del restaurante de comida rápida.
Lo primero que le dijo el encargado de la sucursal es que en Burger King no regalan hamburguesas y si quería comer gratis, mejor se fuera a un banco de alimentos. Pablo, molesto por la respuesta, exigió que le hicieran válida la promoción, a lo que el gerente contestó: “regálale al muerto de hambre una hamburguesa”.
El usuario de TikTok grabó parte del intercambio y compartió el video en la plataforma, donde rápidamente se hizo viral, acumulando casi medio millón de reproducciones. En un segundo video, @pablo_carnitas detalló la experiencia completa y expresó su indignación por el trato recibido.
A pesar de la viralidad del video y la atención mediática que ha generado, @pablo_carnitas afirmó que hasta el momento no ha recibido ninguna respuesta por parte de Burger King México. “El día 28 de mayo, en el Día de la Hamburguesa, en el día Whopper, un gerente de Burger King me dejó una de las peores experiencias que he vivido en un establecimiento”, comentó en su segundo video.
La experiencia de @pablo_carnitas destaca la importancia del servicio al cliente. La falta de respuesta por parte de Burger King México hasta el momento ha dejado preguntas sobre cómo la cadena maneja las quejas y situaciones adversas en sus establecimientos.
